Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 01.01.2026

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum.

Rückgabevoraussetzungen

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand
  • Der Artikel ist ungetragen / unverbaut / unverändert (übliche Prüfung bzw. Anprobe ist zulässig)
  • Originalverpackung, Etiketten und Zubehör sind vollständig vorhanden
  • Gratisartikel, Bundles und Anleitungen werden vollständig mit zurückgesendet

Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung behalten wir uns vor, eine Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

2. Wer trägt die Rücksendekosten?

A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem

(z. B. Nichtgefallen, falsche Größe oder Farbe)
→ Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

B) Rückgabe aufgrund von Defekt / Transportschaden / Falschlieferung

→ Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt.
→ Ein kostenloses Rücksendeetikett wird bereitgestellt.

Hinweis:
Die 7-Tage-Frist betrifft ausschließlich die Kostenübernahme der Rücksendung und nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:

E-Mail: office@camperexpress.de
Telefon: +49 8122 9458830

Bitte senden Sie aussagekräftige Fotos oder Videos als Nachweis mit.
Nach Prüfung bieten wir Ihnen wahlweise:

  • Ersatzlieferung
  • Rückerstattung des Kaufpreises

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeinstruktionen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rückgabe

So führen Sie eine Rückgabe durch:

  1. Senden Sie eine E-Mail an office@camperexpress.de mit folgenden Angaben:
    • Bestellnummer
    • Name des Kunden
    • Grund der Rücksendung
  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher und vollständig in der Originalverpackung.
  4. Senden Sie den Artikel an folgende Rücksendeadresse:

Rücksendeadresse:
Camper Express
Hans-Schmidmayer-Str. 8
85435 Erding
Deutschland

5. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail über Genehmigung oder Ablehnung
  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
  • Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die endgültige Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Erstattung der Versandkosten

Da der Versand innerhalb Deutschlands aktuell kostenlos erfolgt, fallen keine Versandkosten an, die erstattet werden müssten.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir – falls künftig Versandkosten erhoben werden sollten – die Standard-Hinsendekosten gemäß unserer Widerrufsbelehrung.

Nicht erstattungsfähig (außer im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts):

  • Expressversand-Zuschläge (falls angeboten)
  • Gebühren für besondere Versandarten
  • Gutschein- oder Rabattbeträge (werden nicht ausgezahlt, sondern verrechnet)

Rücksendekosten

  • Kunde trägt die Rücksendekosten bei Rückgaben ohne Mangel
  • Wir übernehmen die Rücksendekosten bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln

6. Ausschlüsse vom Widerruf / Keine Rückgabe bei

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:

  • Versiegelten Artikeln, die aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung entfernt wurde
  • Personalisierten oder individuell angefertigten Produkten
  • Waren, die schnell verderben können
  • Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Wird eine Sendung ohne Abstimmung verweigert und geht auf dem Rückweg verloren:
→ Keine Rückerstattung möglich

Zusätzliche Kosten durch falsche Adressangaben oder Annahmeverweigerung können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

8. Verlust während des Transports

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie den Versanddienstleister
  • Prüfen Sie die Sendungsverfolgung
  • Kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie bei der Klärung

Nach einem Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.

9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung

  • Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand nicht mehr möglich
  • Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden
  • Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt

10. Beschwerden

Wenn Sie mit der Bearbeitung einer Rücksendung unzufrieden sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

Camper Express
E-Mail: office@camperexpress.de
Telefon: +49 8122 9458830

Wir bemühen uns stets um eine schnelle und faire Lösung.

11. Kontakt

Firmenname: Camper Express
Inhaber: Marc Marasescu
Rechtsform: Einzelunternehmen
Adresse: Hans-Schmidmayer-Str. 8, 85435 Erding, Deutschland
USt-IdNr.: DE320697162
Telefon: +49 8122 9458830
E-Mail: office@camperexpress.de

Geschäftszeiten:
Montag–Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr
Samstag: 10:00 – 14:00 Uhr
Sonntag: geschlossen